Kualitas Layanan merupakan hal yang harus diperhatikan. Hal ini menyangkut keberlangsungan suatu bisnis dari suatu institusi. Lewat layanan juga dapat menentukan citra suatu layanan di mata konsumen. Maka dari itu tim SAI memiliki inisiatif untuk mengadakan audit mutu internal berbasis Standar ISO 20000-1:2018 tentang standar sistem manajemen layanan. Audit Mutu Internal ISO 20000-1:2018 diselenggarakan tanggal 2 Maret 2022. Unit-unit yang terlibat yaitu Manajemen representatif (Rektor dan Wakil Rektor II), Bidang Sistem dan teknologi Informasi, Bidang Logistik dan Manajemen Aset, Bidang SDM dan Bidang Keuangan. Pelaksanaan Audit kali ini berfokus pada kesesuaian standar dengan melampirkan bukti dokumen-dokumen dan juga bukti implementasi
